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杭州余杭區(qū)崇賢某酒店內(nèi)的浴室滑倒摔傷面部縫了30多針
發(fā)布時間：2019-12-07 瀏覽次數(shù)：404224
原標題：杭州一客人在酒店浴室滑倒摔傷 面部縫了30多針-杭州網(wǎng)-每日商報 今年6月7日 ，消費者吳某向余杭區(qū)消保委崇賢分會投訴，自己在杭州余杭區(qū)崇賢某酒店內(nèi)的浴室滑倒摔傷 ，與酒店協(xié)商賠償費用未果 。吳某稱，自己5月21日入住該酒店 ，當天晚上10點左右 ，由于酒店浴室的地面防滑措施不到位，導致自己不慎摔倒 ，面部縫了30多針 ，后來與酒店方協(xié)商賠償問題 ，卻一直沒有解決 。 余杭區(qū)消保委崇賢分會工作人員接到投訴后 ，對此事展開調(diào)查。消費者吳某提供了事發(fā)當天在酒店浴室所拍攝的現(xiàn)場照片 、創(chuàng)傷照片 ，及傷者后續(xù)就醫(yī)記錄醫(yī)療費票據(jù)。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定 ，消保委工作人員組織雙方當事人進行調(diào)解 ，但消費者吳某提出后續(xù)治療費用巨大，要求酒店方一次性補償10萬元 ，而酒店方認為 ，消費者吳某自己也有責任，只肯賠償費用合計1萬元 。雙方對賠償事宜存在較大分歧 ，首次調(diào)解未成功。 而后 ，消保委崇賢分會又多次與雙方當事人溝通 ，協(xié)調(diào)雙方對于賠償問題的爭議。6月21日 ，雙方當事人終于對賠償事宜達成一致 ，消費者吳某接受酒店方一次性補償1萬元的賠償，并放棄再向該酒店主張2016年5月21日入住酒店摔傷事宜的任何訴求 。 消保委提醒 ，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，作為經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身 、財產(chǎn)安全要求 。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù) ，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法 。此外
，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。更為重要的是，消費者的人身和財產(chǎn)受到損害，要及時留存事發(fā)現(xiàn)場照片，作為案件處理調(diào)查的證據(jù)，并撥打12315電話或向當?shù)叵２块T投訴
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