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顧客住賓館在洗手間不慎滑倒受傷入院治療
發(fā)布時間：2019-12-07 瀏覽次數(shù)：404156
顧客住賓館摔傷誰之過? 經(jīng)工商調(diào)解，此糾紛涉及消費者安全權(quán) ，賓館應(yīng)承擔(dān)部分醫(yī)療費用 三峽晚報訊 制圖：王曉艷 12月3日 ，張先生在宜昌某酒店入住，在洗手間不慎滑倒受傷入院治療 。后來張先生要求賓館負(fù)責(zé)賠償住院費用 ，可賓館方認(rèn)為此乃其自身不小心所致，不愿承擔(dān)賠償責(zé)任 。根據(jù)消費者在賓館住宿享有人身 、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，后經(jīng)工商調(diào)解 ，賓館方同意支付張先生1800元醫(yī)藥費 。 事件回顧：旅客酒店內(nèi)滑倒入院 “啪!”的一聲，在酒店洗手間倒水的張先生 ，腳剛邁出就重重滑倒 。“當(dāng)時手重重的磕了一下 � ！遍L沙市民張先生告訴記者，他當(dāng)時感到一陣劇痛 ，隨后就前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診 。經(jīng)診斷，張先生左手血管神經(jīng)損傷 ，經(jīng)治療花了醫(yī)藥費6100多元 。張先生說，他只是來宜辦事 ，12月5日就要離開 ，在此期間，他多次找到賓館負(fù)責(zé)人 ，要求負(fù)責(zé)賠償住院費用 ，可賓館方一直不予理睬。無奈之下 ，張先生向伍家崗工商所尋求幫助 。 伍家工商所執(zhí)法人員接到投訴后 ，及時到現(xiàn)場進行調(diào)查。賓館方認(rèn)為，賓館在房間的衛(wèi)生間室內(nèi)貼示了“小心跌倒”的警示標(biāo)語 ，已經(jīng)盡到了合理的安全保障義務(wù)。而張先生卻認(rèn)為他之所以跌倒 ，是因為賓館提供的拖鞋不防滑造成的 ，酒店應(yīng)該承擔(dān)賠償。 賓館說法：滑倒多為拖鞋使用不當(dāng) 13日下午 ，記者在宜昌部分酒店 、賓館，包括一些連鎖旅館看到 ，幾乎所有的房間里都準(zhǔn)備了一次性拖鞋 ，基本上都擺放在床頭柜下面。有的一次性拖鞋前端為全封閉 ，有的則沒有封閉 ，可以露出腳趾。然而 ，在這些提供一次性拖鞋的賓館 ，僅有部分賓館張貼了“小心跌倒”的提示語。 “摔倒這種事情難以界定 ，一些人在家里也會摔倒啊 。”張先生所入住的賓館負(fù)責(zé)人表示 ，旅客摔倒很多時候是由于旅客不小心所致 ，不能就此認(rèn)定都是一次性拖鞋惹的禍。雖然一般提供的一次性拖鞋多數(shù)鞋底表面過硬且光滑 ，穿進衛(wèi)生間容易滑倒摔傷 ，但在地毯或干燥地板上行走是沒有問題的。 工商調(diào)解：賓館承擔(dān)部分責(zé)任 記者從工商部門了解到 ，關(guān)于旅客使用一次性拖鞋跌倒而引發(fā)的投訴每年都有 。“僅今年下半年就有2起以上 。” 工商工作人員告訴記者 ，“在張先生摔倒事件中 ，賓館應(yīng)承擔(dān)部分醫(yī)療費用賠償� ！毕M者在賓館住宿享有人身 、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 ，“如在醒目位置提示消費者，不要穿著一次性拖鞋進入浴室 、衛(wèi)生間;同時向消費者提供進入浴室 、衛(wèi)生間的專用拖鞋等。否則一旦發(fā)生消費者摔傷的情況 ，賓館酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 。”經(jīng)調(diào)解 ，賓館方同意支付張先生1800元醫(yī)藥費 。 工商人員介紹，此類糾紛主要是涉及消費者安全權(quán)的問題 � ！半m然法律規(guī)定在侵害消費者安全權(quán)的表現(xiàn)中，對營業(yè)場所不安全的范圍做了部分界定 。如有些旅館房屋年久失修 、樓梯老化腐朽;有些飯店、旅館電源外露極易觸電 ，有些旅館管理不善
，旅客財物經(jīng)常失竊等都屬于侵害消費者安全權(quán)，但是關(guān)于一次性拖鞋滑倒受傷并沒有做詳細(xì)規(guī)定
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