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“華僑國旅”游客賓館衛(wèi)生間內(nèi)滑倒摔傷 賠償起紛爭
發(fā)布時間：2019-12-07 瀏覽次數(shù)：404235
東北網(wǎng)7月24日訊 雖然鐵力那家賓館賠償了3000元 ，旅行社贈送的意外險，也將為她報銷4000元的醫(yī)療費用 ，但是在李女士的心中總有個結(jié) ，怎么也解不開…… 衛(wèi)生間內(nèi)摔了一跤 這話還得從7月19日說起。這一天 ，是李女士通過華僑國際旅行社前往鐵力旅游的第二天 。 “我當時就覺得左臂肘關(guān)節(jié)、左肋疼痛難忍 ，以至于躺在地上十余分鐘，才得到緩解 。由于時間早 ，沒有人來衛(wèi)生間，我只好扶著墻慢慢地挪回房間 。同屋的室友發(fā)現(xiàn)我這個樣子 ，就去找來鐵力當?shù)氐膶?dǎo)游，希望盡快送我上醫(yī)院看看……”李女士說 。 華僑國際旅行社新村分部的王店長說：“這個團是我親自帶的 ，事發(fā)時，因我沒住在這家賓館 ，接到當?shù)貙?dǎo)游的電話 ，我趕緊買了一瓶云南白藥酊 ，來李女士的房間了解情況。當時她的肘關(guān)節(jié)附近有擦破的痕跡 ，身上的衣服沒有水跡 ，左肋疼痛的部位沒有紅腫，也沒有明顯的傷痕 。據(jù)她講 ，摔倒是因為衛(wèi)生間內(nèi)有水。這樣 ，我一方面找賓館協(xié)商 ，一方面安排李女士到鐵力醫(yī)院做胸透。檢查結(jié)果出來時 ，得知并沒有大的問題 。看到這個結(jié)果 ，李女士要求到原來安排的景點 ，因到達景點時，其他游客已經(jīng)下山 ，李女士只是在山下看了看 ，并沒有上山。就這樣 ，當晚我們這個團按原計劃乘車返回了大慶 。” 積極索賠爭取權(quán)益 “旅游是結(jié)束了 ，但我們旅行社并沒有一推六二五 ，而是與鐵力那家賓館協(xié)商，為游客爭取應(yīng)得的賠償 。經(jīng)過我們與賓館的幾番協(xié)商 ，這家賓館認識到自己服務(wù)中確實存在過失，同意并支付給李女士賠償金3000元 � ！蓖醯觊L說。 除了幫李女士向賓館索賠 ，王店長說 ，按照相關(guān)法律規(guī)定，旅行社不但為游客上了旅行社責任險 ，還超范圍地為每人贈送了10元錢的意外傷害險 ，沒想到這個意外險還真派上了用場。按照意外險的規(guī)定 ，像李女士這樣的情況 ，能賠付她4000元的治療費用 ，但這個賠付要有李女士從醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)治療費用的票據(jù)，才能賠付 。 就在一切工作都在順利推進時 ，李女士及其親屬在市第五醫(yī)院做了個檢查，診斷出了新的結(jié)果 ，肋骨有幾處陳舊傷 ，腰骨也有斷裂。 就這一問題 ，保險公司給出了這樣的回復(fù)：按照通常的做法 ，保險公司只認第一次的診斷結(jié)果，對此后的一些檢查事項 ，不作為主要的賠償依據(jù) 。 李女士的丈夫賀先生對記者說：“雖然賓館的3000元錢賠付到位了，但意外傷害這塊的賠償 ，要自己先支付后才能賠付，感覺有些難度;再一個，我認為愛人通過旅行社旅游，發(fā)生意外事故，而且又有新傷檢出，賓館和意外險賠付的7000元錢，不足以支付大筆的醫(yī)療費用，旅行社是否也應(yīng)該有一定的賠償責任�！� 針對賀先生提出的問題 ，記者查閱了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，它的第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者 、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持” 。 然而，在這起事件中 ，旅行社在李女士受傷后 ，并沒有放棄不管，而且積極進行醫(yī)療檢查和索賠工作 ，為游客爭取應(yīng)得的權(quán)益 ，不存在未盡安全保障義務(wù)的情形 ，賀先生也對旅行社在處理這一事件的積極態(tài)度表示了認可。 雙方達成相互諒解 7月23日上午 ，應(yīng)賀先生及旅行社 、保險公司之邀，記者與各方坐在一起 ，對賀先生提出的問題
，大家通過法律法規(guī)，也通過人情常理進行了充分的解釋與協(xié)商
，賀先生表示并非要追究旅行社的責任
，而是覺得心理上難以找到平衡，最終雙方達成了相互的諒解。
暑期已至 ，出外旅游的人逐日增多，一些旅游中突發(fā)的意外事故在所難免，出了事故不要緊，游客要保留好相關(guān)的證據(jù)，維護自身的權(quán)益;旅行社作為經(jīng)營者，也應(yīng)該主動為游客提供相應(yīng)的道義和法律方面的支持，使這樣因氣生怨的糾紛不再產(chǎn)生。 |
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